کرمی از آمادگی مادیران برای تحویل ۴۸ ساعته لوازم خانگی به مصرف‌کننده نهایی خبر داد و شایعات کمبود کالا در بازار را تکذیب کرد.
به گزارش روابط عمومی مادیران، علی کرمی مدیرعامل صنایع مادیران با اشاره به شبکه گسترده نمایندگی‌های مجاز و فروشگاه‌های زنجیره‌ای مادیران در سراسر کشور، اعلام کرد: کلیه محصولات این شرکت شامل تلویزیون، یخچال فریزر و ماشین لباسشویی با برندهای ایکس‌ویژن و تی‌سی‌ال ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش و خرید به مصرف‌کننده نهایی در سراسر کشور تحویل داده میشود.
کرمی مدیر عامل صنایع مادیران تاکید کرد: تمام محصولات مادیران در بازار موجود است و به قیمت مصوب دولت به مصرف‌کننده نهایی عرضه میکنند.
به گفته بابک ثقفی، مادیران در سال ۹۹ حدود ۲۳۰۰ میلیارد و در سال ۱۴۰۰ نزدیک ۳۳۰۰ میلیارد فروش داشت و اگر ۱۵ درصد مجوز افزایش قیمت صادر میشد تا ۴۰۰ میلیارد تومان سود بیشتری محقق می‌کرد و عملکرد سال ۹۹ تکرار میشد.
به گزارش روابط عمومی مادیران بابک ثقفی مدیرعامل صنایع مادیران به پنج دلیل کاهش سودآوری در سال ۱۴۰۰ در مقایسه با سال ۹۹ اشاره کرد و گفت: جهش ۳۰ تا ۴۰ درصدی قیمت مواد اولیه در سطح دنیا، افزایش قیمت ارز نیمایی از ۱۸ به ۲۵ هزار تومان، افزایش ۵۷ درصدی حقوق و دستمزد، کاهش نقدینگی و سرمایه در گردش و قیمت‌گذاری دستوری و عدم صدور مجوز افزایش نرخ از جمله عواملی است که تاثیر چشمگیری روی عملکرد مادیران در سال ۱۴۰۰ داشت.
بابک ثقفی با بیان اینکه در سال ۱۴۰۰ با کاهش نقدینگی روبرو شدیم و نتوانستیم به اندازه کافی سفارش مواد اولیه بگذاریم، افزود: راه حل این بود که سمت بانک‌ها برویم اما پارسال منابع بانکی بسیار محدود بود. اگر صورت مالی ۹۹ و ۱۴۰۰ را مقایسه کنید در این سال تنها توانستیم ۶۰۰ میلیارد تومان از منابع استفاده کنیم و اگر منابع مالی تامین میشد ما می‌توانستیم ۶۰ هزار دستگاه تلویزیون بیشتری بفروشیم و بازار آن هم وجود داشت و طبیعتا سودآوری بیشتری می داشتیم.
وی مهمترین چالش مادیران در سال ۱۴۰۰ را قیمت‌گذاری دستوری خواند و تاکید کرد: به هیچ وجه نتوانستیم در قبال افزایش هزینه‌ها علی رغم مراجعه‌های متعدد به سازمان های ذی ربط مجوز افزایش نرخ بگیریم و وقتی هزینه تمام شده بالا می‌رود و شرکت نمیتواند قیمت محصولات خود را افزایش دهد، با مشکلات زیادی مواجه میشود. ما در سال ۹۹ حدود ۲۳۰۰ میلیارد و در سال ۱۴۰۰ نزدیک ۳۳۰۰ میلیارد فروش داشتیم و اگر ۱۵ درصد مجوز افزایش قیمت صادر میشد ما تا ۴۰۰ میلیارد تومان سود بیشتری محقق میکردیم و عملا سال ۹۹ را تکرار می کردیم.
مدیرعامل مادیران در ادامه گفت: همین امروز اگر صورت‌های مالی سال ۱۴۰۱ ما را نگاه کنید سقف وام بانکی از ۶۰۰ میلیارد به ۱۰۰۰ میلیارد تومان بالاتر رفته این بدین معنی است که ما می‌توانیم سفارشات خودمان را اضافه کنیم و چون بازار لازم برای محصولات وجود دارد، می‌توانیم با فروش بیشتر سودآوری خود را افزایش دهیم. امسال پیش‌بینی شرایط بسیار بهتری را نسبت به سال ۱۴۰۰ داریم.
ثقفی تصریح کرد: ما ۴ سال است که وارد بورس شدیم و آن زمان شرکت فقط تلویزیون می‌ساخت امروز یخچال و لباسشویی و کولر گازی هم به سبد محصول ما اضافه شده است. تمام منابع جذب شده از بازار سرمایه صرف سرمایه‌گذاری و توسعه خطوط تولید شده است اما کرونا ما را عقب انداخت و یکسال ماشین‌آلات اروپایی ما با تاخیر وارد شد. همه هزینه‌ها پرداخت شده بود اما به دلیل وضعیت دنیا نمی‌تواستیم خط تولید لوازم خانگی را به بهره‌برداری کامل برسانیم و این مساله باعث شد سودآوری کاهش یابد. قدرت صنایع مادیران نسبت به سال ۹۷ که وارد بورس شدیم بسیار بسیار بیشتر شده و این قدرتی است که در شرکت نهادینه شده است و شما سهامداران از این منافع بهره خواهید برد.
وی در پایان گفت: ما برای آنکه بتوانیم هر بخش مجموعه را بهتر کنترل کنیم و شفافیت و مدیریت عملکرد را اندازه‌گیری کنیم شرکت را در دو ساله گذشته به هلدینگ تبدیل کردیم که اطلاع رسانی‌های لازم صورت گرفته است. در فرآیند تبدیل شرکت به هلدینگ در مراحل پایانی هستیم و این روند تا پایان سال تکمیل خواهد شد.
ثقفی تصریح کرد: این کار مزایای زیادی دارد و به زودی شرکت صنایع لوازم خانگی، شرکت صنایع الکترونیک و شرکت فروشگاه‌های زنجیره‌ای مادیران قابلیت عرضه اولیه شدن در بورس را خواهند داشت. این بهترین منبع برای توسعه تولید از طریق تامین مالی از طریق بازار سرمایه است.
بنابر بررسی‌های صورت گرفته توسط کارگروه وزارت صنعت و معدن و تجارت شرکت لوازم خانگی مادیران توانست رتبه برتر را در حوزه لوازم خانگی به دست آورد.
به گزارش روابط عمومی مادیران، صبح امروز در مراسم روز ملی صنعت و معدن که در سالن اجلاس سران با حضور رئیس‌جمهور برگزار شد صنایع لوازم خانگی مادیران توانست در بین بیش از ۳۰۰ شرکت فعال با عنوان برترین شرکت این حوزه معرفی شود.
مطابق بررسی‌هایی که توسط کارگروه وزارت صمت صورت گرفته صنایع لوازم خانگی مادیران در حوزه‌های استفاده از تکنولوژی روز، خدمات پس از فروش و ظرفیت تولید به عنوان برترین شرکت برگزیده و تقدیر شد.
در سال گذشته این شرکت با سرمایه‌گذاری ۳۰ میلیون یورویی اقدام به خرید و راه‌اندازی چندین خط تولید از ایتالیا کرد.
به گزارش روابط عمومی مادیران محسن شکرالهی در مراسم افتتاحیه خط تولید ماژول تلویزیون ایکس ویژن گفت خیلی خوشبختم که در مجموعه فاخر مادیران هستم و شاهد به ثمر رسیدن تلاش های چندین ماهه دوستان هستیم که به لطف خدا افزایش تولید از لحاظ کیفیت و هم افزایش کمیت و افزایش عمق تولید داخل را شاهد هستیم.
مدیرکل دفتر صنایع لوازم خانگی مادیران تصریح کرد: مادیران توانسته سهم خوبی از بازار را در خصوص محصول تلویزیون داشته باشه و در خصوص سایر محصولات لوازم خانگی هم بازدید داریم که بتونیم از محصولات جدید و از تلاش های جدید دوستان رونمایی کنیم.
شکرالهی در در ادامه با بیان اینکه مجموعه مادیران یکی از رویش‌های پسا تحریم در ایران است، افزود: من خوشحالم این خبر را به همه هم وطنان عزیز بدهم که این مجموعه فاخر با محصولات فاخر خود نیاز بازار داخل را با محصولات رقابتی و با کیفیت تامین کند و توانسته به کشور از جهت تنظیم بازار و تامین نیاز داخل کمک کند.
به گزارش روابط عمومی مادیران در حاشیه مراسم افتتاحیه خط تولید ماژول تلویزیون امیر حسین مرتضائیان مدیرعامل شرکت صنایع الکترونیک مادیران در جمع خبرنگاران با اشاره به سرمایه گذاری این مجموعه بورسی گفت: امروز با تلاش مهندسان و پرسنل مجموعه، خط تولید صفحه نمایش تلویزیون با سرمایه‌گذاری ۷ میلیون دلار به بهره‌برداری رسید. این خط دارای ظرفیت اسمی ۵۰۰ هزار ماژول در سال بوده و در مرحله اول برای ۶۵ نفر اشتغالزایی مستقیم ایجاد کرده است.
امیرحسین مرتضاییان با تاکید بر اینکه تلاش میکنیم جزو اولین‌های تولید تلویزیون در کشور باشیم، افزود: امیدوارم با راه اندازی خط ساخت ماژول در ایران در ماه‌های آینده تولید تلویزیون در شرکت صنایع الکترونیک مادیران ۴۰ تا ۵۰ درصد افزایش یابد و بتوانیم محصولی با قیمت رقابتی و کیفیت بالاتر به بازار ارائه کنیم.
وی در پایان تصریح کرد: در بازار تلویزیون برند های ایکس ویژن و تی سی ال سهم اول را در بازار دارند و امروز با افتتاح خط تولید ماژول به طور کامل می توانیم نیاز بازار داخل به این محصول را در آستانه مسابقات جام جهانی تامین کنیم و با توجه به افزایش کیفیت و کمیتی که با افتتاح این خط تولید به وجود آمده برنامه های صادراتی ما آغاز خواهد شد.
محمد مهدی برادران معاون وزیر صمت با حضور در کارخانه صنایع الکترونیک مادیران خط تولید ماژول تلویزیون را افتتاح کرد. با راه اندازی این خط تولید بخش زیادی از نیاز کشور به ماژول تامین شد و در نهایت قاچاق تلویزیون دیگر توجیح اقتصادی نخواهد داشت
به گزارش روابط عمومی مادیران معاون صنایع عمومی وزارت صمت از خودکفایی ایران در تولید تلویزیون با افتتاح خط تولید صفحه نمایش تلویزیون ایکس ویژن خبرداد و گفت: پیش از این به دلیل کافی نبودن تولید تلویزیون برای تامین نیاز داخل، بازارهای ما به سمت کالای قاچاق می‌رفتند. یکی از مجموعه‌هایی که به صورت ویژه چندین ماه است با هماهنگی دفتر لوازم خانگی وزارت صمت برای خودکفا شدن ایران در تولید تلویزیون با شرایط رقابتی و کیفیت مناسب درخور نام ایران و ایرانی رنامه‌ریزی میکنند، مجموعه مادیران است.
مهدی برادران با بیان اینکه مادیران همیشه در موضوع تعدیل قیمت بازار پیش‌قدم بوده است، تصریح کرد: این مجموعه یک هلدینگ شفاف و بورسی است و ۱۲۰ هزار سهامدار حقیقی در این مجموعه شریک بوده و عملکرد آن را رصد میکنند. من از سهامداران تشکر میکنم که سود صنعت را به کارهای دلالی و سوداگری ترجیح داده‌اند.
شاخص‌های مربوط به قیمت مواد اولیه بخش صنعت در ماه‌های اخیر وضعیت هشداردهنده‌ای را به نمایش گذاشته است. «شاخص مدیران خرید» که میتواند یک اندیکاتور پیش‌نگر در مورد وضعیت تولید کشور باشد، در ماه‌های گذشته از افت شدید سفارش‌های خرید حکایت میکند. از طرف دیگر لازم است برای رشد موجودی انبار شرکتهای صنعتی در کنار افت ۳۴ واحدی فروش محصولات و افت ۳۲ واحدی دریافت سفارش‌های جدید در آغاز امسال کمی نگران باشیم. این داده‌ها میتواند ورود اقتصاد ایران به یک دوره رکود تورمی دیگر را تایید کند.
محمود قهاری مدیرعامل شرکت لوازم خانگی مادیران در یادداشتی نوشت:
این روزها شاید هیچ تولیدکننده‌ای را نتوان پیدا کرد که کسب و کارش از پیش‌بینی ناپذیری قیمت مواد اولیه در امان مانده باشد. این وضعیت یک اثر ثانویه خطرناک دارد و به دلیل دریافت مطالبات به صورت چک در نهایت به شکل یک بحران نقدینگی عمیق در بنگاه‌های تولیدی ظهور کرده است. از این رو بررسی تبعات و آسیب‌های آن اهمیت ویژه‌ای دارد. افزایش هزینه‌های تولید در اقتصاد ایران معمولا مشکلی همیشگی است که به دلیل تورم نهاده‌های تولید و حامل‌های انرژی رخ می‌دهد اما آنچه امسال به آن تازگی داده، رشد دستمزدهای تکلیفی است که ضربه مهلک دیگری به صنایع کشور بود. مجموعه این عوامل از ابتدای سال تاکنون نتیجه ای جز تضعیف بخش عرضه نداشت اما این پایان ماجرا نبود. اوضاع وقتی بدتر میشود که بدانیم دولت در چنین وضعیتی یک برنامه اقتصادی ویژه را در قابل حذف یارانه ارزی در پیش گرفت و با تضعیف قدرت خرید در اقتصاد، سمت تقاضا را هم بی‌نصیب نگذاشت.
تصویر این وضعیت را می‌توان در آمارهای رسمی هم مشاهده کرد. شاخص‌های مربوط به قیمت مواد اولیه بخش صنعت در ماه‌های اخیر وضعیت هشداردهنده‌ای را به نمایش گذاشته است. «شاخص مدیران خرید» که میتواند یک اندیکاتور پیش‌نگر در مورد وضعیت تولید کشور باشد، در ماه‌های گذشته از افت شدید سفارش‌های خرید حکایت میکند. از طرف دیگر لازم است برای رشد موجودی انبار شرکتهای صنعتی در کنار افت ۳۴ واحدی فروش محصولات و افت ۳۲ واحدی دریافت سفارش‌های جدید در آغاز امسال کمی نگران باشیم. این داده‌ها میتواند ورود اقتصاد ایران به یک دوره رکود تورمی دیگر را تایید کند.
رهایی از این شرایط و بهبود اوضاع احتمالا نیازمند اصلاحات ساختاری و جراحی اساسی اقتصادی است اما در کوتاه مدت اگر به دنبال پاسخی برای مهار این شرایط نباشیم احتمالا با یک ابرتورم بی‌سابقه در کشور مواجه خواهیم شد؛ چراکه رشد شدید قیمت مواد اولیه بخش صنعت میتواند منشا تورم کالایی باشد. به این علت که تورم تولیدکننده در نهایت به کمبود نقدینگی تولیدکننده و افزایش نرخ محصولات ختم خواهد شد. اما چه پاسخی میتواند در کوتاه مدت راهگشا باشد؟ اقتصاد ایران برای یافتن پاسخی مناسب به این معضل احتمالا باید تصمیم‌های بزرگی بگیرد؛ تصمیمی که خروج کامل از نرخ‌گذاری دستوری در کنار ثبات نرخ دلار میتواند زمینه‌ساز اصلی آن باشد.
نگاهی به تازه‌ترین گزارش‌های شاخص مدیران خرید نشان می‌دهد آنچه هزینه تولید را بالا برده در بیشتر موارد مربوط به قیمت‌گذاری دستوری و مداخلات دولتی است که معمولا به تولید محصولات فاقد تقاضای موثر منجر شده است. برخی صنایع که در ماه‌های گذشته توانایی افزایش نرخ محصولات متناسب با افزایش نرخ تورم تولیدکننده را نداشته‌اند در معرض آسیب جدی‌تری قرار دارند؛ آسیبی که در نهایت ممکن است به تخریب بخش مهمی از کل صنعت ختم شود.
در بعد بازرگانی نیز نرخ برابری دلار به ریال که در اقتصاد ایران همواره در نوسانات شدید بوده، عاملی تعیین‌کننده است. در ۱۲ ماه منتهی به اردیبهشت ماه نرخ تورم تولیدکننده به شکل بی‌سابقه‌ای بالا بوده و حتی اعدادی بالاتر از تورم عمومی را نشان داده است و این درحالی است که نرخ دلار متناسب با این هزینه‌ها رشد نکرده و تعادل هزینه شرکت‌ها و بنگاه‌های تولیدی را برهم زده است. وضعیتی که حتی می توان رشد اخیر نرخ دلار تا مرز ۳۳ هزار تومان را هم به آن نسبت داد؛ چرا که نرخ برابری ارز کشورها دارای یک خاصیت خودتنظیمی است و به میزانی که یک اقتصاد ضعف نشان دهد با تعدیل‌های مثبت یا منفی واکنش نشان می‌دهد.
در اصلاحیه جدید قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز، ارائه هر گونه خدمات به کالاهای مشمول قاچاق از طریق بیمه، گارانتی، خدمات پس از فروش، نصب و تعمیر نیز مشمول مجازات است و در ماده 6 مکرر و تبصره ذیل آن در قانون جرم انگاری شده است. اما به عقیده برخی در این شرایط شاهد جولان تعمیرگاهها و نمایندگی های غیرمجاز خواهیم بود و ساز و کاری جهت نظارت بر آنها تعریف نشده است.
امیرحاجی محمدی مدیرعامل شرکت پشتیبانی فروش مادیران در یادداشتی نوشت:
حرمت امامزاده با متولیست موضوعی که گویا درک درستی از آن در صنعت لوازم خانگی وجود ندارد. هرساله حجم بالای تبادلات تجاری محصولات به صورت قاچاق بخش قابل توجهی از تلاش های صورت گرفته در این صنعت را کم رنگ می کند و اثرگذاری آن را به حداقل ممکن می رساند.
روش‌های دستیابی به اصالت کالا با توجه به زیرساخت فراهم شده در صنعت لوازم خانگی بسیار تسهیل شده و نمایندگی های مجاز برای نصب و راه اندازی یک محصول تنها با ارسال کد کالا می توانند از اصالت آن اطلاع حاصل نمایند. اما مسئله اینجاست که در برخی موارد علیرغم پی بردن به تقلبی بودن جنس یا قاچاق بودن آن موضوع ارائه خدمات به آن کم ان لم یکن نشده و ادامه می یابد.
از این واقعیت تلخ تنها یک پیام مخابره می شود که اگر تحریم ها و فشارهای سیاسی آسیبی به تولیدکنندگان وارد نکند حتماً این وضعیت ضربه کاری خواهد زد. سامانه جامع انبارها و سرشماره هایی که برای حصول اطمینان از گارانتی محصول راه اندازی شده نمایندگی همه برندها را از وضعیت یک محصول آگاه می کند اما متأسفانه علیرغم اینکه در مواردی قاچاق بودن محصول عیان است برخی برندهای معروف همچنان ساز راه اندازی این محصولات را کوک کرده و در واقع با یک تیر چند تیر چندبار خود را نشانه می گیرند.
سالانه معادل 27 درصد از گردش مالی صنعت لوازم خانگی شاهد قاچاق محصولات آن به داخل کشور هستیم و این موضوع قطعاً قوز بالای قوز است که برخی از برندهای بزرگ بدون توجه به تبعات ارائه خدمات به محصولات قاچاق اقدام به چنین کاری می کنند در اصلاحیه جدید قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز ، ارائه هر گونه خدمات به کالاهای مشمول قاچاق از طریق بیمه، گارانتی، خدمات پس از فروش، نصب و تعمیر نیز مشمول مجازات است و در ماده 6 مکرر و تبصره ذیل آن در قانون جرم انگاری شده است. اما به عقیده برخی در این شرایط شاهد جولان تعمیرگاهها و نمایندگی های غیرمجاز خواهیم بود و ساز و کاری جهت نظارت بر آنها تعریف نشده است.
مسئله اینجاست که ایجاد محدودیت ها اگرچه می تواند نتایجی را در جهت کاهش حجم قاچاق در کشور رقم بزند اما ساز و کار آن محل بحث و چکش کاری است. اشراف همه فعالان صنعت لوازم خانگی به تیشه ای که قاچاق به تولید کشور در سالهای گذشته زد یک سؤال را به ذهن متبادر می کند که چرا علیرغم این آگاهی شاهد رفتار متناقضی هستیم که نتیجه قطعی آن از سرعت افتادن چرخ دنده های تولید است؟
چنین مسئله ای آنقدر ابهام ایجاد می کند که برخی اذعان دارند هر اتفاقی در بازار لوازم خانگی می افتد زمینه داخلی دارند و اصولااین فضا توسط برخی از برندهای بزرگ فراهم می شود. ابهامی که اگرچه قصد دامن زدن یا رد و تأئید آن را نداریم اما پیگیری آن می تواند یک مطالبه جدی باشد که دادخواهان قاچاق چرا باید همراهان آن باشند؟
احتمالا برایتان اتفاق افتاده باشد که پس از خرید لوازم خانگی به خدمات پس از فروش آن احتیاج پیدا کرده باشید؛ در این گزارش به بررسی خدمات پس از فروش مادیران خواهیم پرداخت.
به گزارش روابط عمومی صنایع مادیران ، قطعا همه ما تجربه خرید لوازم خانگی و یا محصولات برقی، صوتی، تصویری و… را داشته‌ایم؛ در این شرایط آنچه برای همه اهمیت دارد، خدمات پس از فروش است؛ از تحویل و نصب محصول گرفته تا احتمال خراب شدن و نیاز شما به استفاده از گارانتی و همین موضوعات است که میتواند خریدی دلچسب برای شما به دنبال داشته باشد و یا شرایطی ناراحت‌کننده و تجربه‌ای بد از آن کالا و برند برای شما رقم بزند.
ما در این گزارش به بررسی خدمات پس از فروش یکی از برندهای مطرح کشور، یعنی مادیران پرداخته‌ایم؛ در همین راستا امیر حاجی محمدی، مدیرعامل شرکت پشتیبانی فروش مادیران در گفت‌وگو با اقتصاد آنلاین خدمات پس از فروش مادیران را برای ما تشریح کرده است؛ اگر می‌خواهید در مورد خدمات پس از فروش برند مادیران و شرایط منحصر به فردی که برای مشتریان در نظر گرفته‌اند، بیشتر بدانید، در این گفت‌وگو با ما همراه باشید.
تفاوت خدمات پس از فروش مادیران با سایر برندهای لوازم خانگی چیست؟
تفاوت خدمات پس از فروش ما با شرکتهای دیگر این است که مادیران شرکت تولیدی است و خدمات پس از فروش ما، خدمات پس از فروش خود شرکت است و به صورت کامل، دانش فنی همه محصولات تولیدی خود را داریم. غالب شرکت‌هایی که در ایران فعالند، واردکننده کالا هستند و یا اگر هم تولیدکننده باشند، شرکت دیگری کار خدمات پس از فروش این شرکت‌ها را انجام میدهند که نمونه‌های زیادی نیز در این رابطه مشاهده میشود. اما مادیران اینطور نیست. پس ما دانش فنی تولید محصولات را داریم و به همین دلیل اشراف اطلاعاتی کامل روی محصولات داریم و همچنین از پشتیبانی خوبی در بخش قطعات و پشتیبانی قطعات برخوردار هستیم. این نقطه قوتی است که شرکت‌هایی که در ایران کار خدمات پس از فروش انجام میدهند، به ندرت در آنها دیده میشود. به نظر من مهمترین وجه تمایز پس از فروش ما با سایر شرکت‌ها همان است که صفر تا صد کارها را در این زمینه خودمان انجام می‌دهیم. همچنین سعی داریم تا شعار مادیران، نماد اطمینان را تاجایی که می‌توانیم برای مشتریان خود تحقق بخشیم.
چه سرویس‌های خاصی برای مشتریان خود دارید؟
ما برای تمام مشتریان خود نصب رایگان داریم و به صورت رایگان نصب، راه‌اندازی و آموزش را اجرا میکنیم. حتی تلویزیون‌های دیواری ما به صورت رایگان برای مشتری نصب میشود. ما برای تلویزیون، یخچال و لباسشویی، حداکثر ظرف ٢۴ساعت کار نصب و آموزش را انجام می‌دهیم و به صورت میانگین این عملیات در کمتر از یک روز انجام میشود. اگر مشتری خرید خود را از فروشگاه‌های زنجیره‌ای مادیران انجام دهد، کالا را خودمان حمل میکنیم. یعنی مشتری تنها خرید میکند. کالا از انبار ما برای مشتری حمل و در شهرهای تهران و کرج حتی در طبقات هم حمل رایگان است. همه لوازم خانگی‌ها به صورت رایگان این خدمات را به شما ارائه نمیکنند. اما مادیران این کار را به صورت رایگان انجام می‌دهد. البته به شرطی که از فروشگاه‌های خودمان خرید شود.
چه تعداد نمایندگی دارید؟
در کل کشور ما ٨٠٠ عاملیت مجاز در زمینه لوازم خانگی، محصولات موبایل و صوتی تصویری داریم. تیم خدمات پس از فروش ما هم لوازم خانگی، هم محصولات صوتی تصویری و… را سرویس می‌دهد. ٨٠٠عامل مجاز، افراد حقیقی و حقوقی هستند که برای ما فعالیت انجام میدهند و ٢٨٠٠تکنسین نیز در کل کشور داریم که سرویس را برای مشتری انجام دهند. که صلاحیت آنها توسط مراجع انتظامی تایید شده و تمام تکنیسین‌های رده یک ما دارای گواهی عدم سوء پیشینه هستند.
فعالیت شما در تعطیلات نوروز به چه صورت بود؟
بخش خدمات پس از فروش ما در این برهه به صورت کامل انجام شد و در ایام عید بیش از ١٠هزار مراجعه داشتیم (در ١٣روز عید). این مراجعات اعم از راهنمایی تلفنی، نصب و… بوده است. با توجه به اینکه دو خط دیگر از کارخانه لوازم خانگی ما به بهره‌برداری رسیده، به سبب بالارفتن فروش، درخواست خدمات و سرویسی که ما انجام دادیم، افزایش یافت. بیشترین درخواست هم درخواست بابت نصب و آموزش‌های اولیه بوده است.
کمی در مورد گارانتی محصولات خود توضیح دهید
از چند وقت دیگر در کل کشور، کارت گارانتی جمع خواهد شد و محصولات کارت گارانتی ندارند. زیرا برای شرکتهای بزرگ مثل مادیران، شرکتهای تقلبی هم وجود دارد. مثلا یخچال قاچاق با کارت گارانتی وارد بازار شده است. از این روز سازمان حمایت، سامانه جامع گارانتی تهیه کرده و شما به سامانه وارد و کد کالا را وارد میکنید. بنابراین مشخص میشود کدام شرکت این کالا را گارانتی میکند. ما در سایت مادیران نیز این امکان را فراهم کردیم که مشتری سریال محصول را وارد و از اصالت آن مطمئن شود. محصولات خانگی ما ٣۶ماه و محصولات صوتی تصویری نیز ٢۴ماه گارانتی دارند. همچنین اگر کالا دو هفته اول خراب شود، اجازه تعمیر نمی‌دهیم بلکه به صورت کامل و بدون هزینه، تعویض میکنیم. گارانتی جدید سازمان حمایت چیزی مانند رجیستری موبایل است. این موضوع برای این است که از اصالت کالا مطلع شوید.
تعداد شکایات شما به چه صورت است؟
ما بخشی داریم به نام رضایت مشتری، این بخش زیرمجموعه خدمات پس از فروش نیست و زیر نظر هلدینگ کار میکند و گزارشات خود را مستقیم به هلدینگ می‌دهد. این بخش برای آن است که مشتری اگر از موضوعی شکایت داشت (اعم از سرویس، کالا و…) شکایتش را در سایت ثبت کند و یا با شماره مربوطه (٠٢١٨٢٢۶۶) تماس بگیرد و طرح شکایت کند. وقتی پرونده باز شد، تا بسته نشود، نرم افزار ما آلارم می‌دهد. در سال ۱۴۰۰ بیشترین شکایت این بوده که مشتری درخواست افزایش گارانتی محصول را داشت. ما تا جایی که ممکن باشد، به مشتریان خود کمک میکنیم تا مساله را حل کنند.
مشتریانی که گارانتی شان به پایان میرسد، تفاوت قیمتی از لحاظ پرداخت برای تعمیرات چه طور است؟
همانطور که گفتم، بخش رضایت مشتری ما زیرمجموعه پشتیبانی مادیران نیست و مستقیما زیر نظر مدیرعامل هلدینگ کار میکند. قانون سازمان حمایت این است که هر کالایی که تولید میشود، حداقل ١٨ماه گارانتی داشته باشد که گارانتی ما بیشتر و حداقل ٢سال است. همچنین الزام این است که تا ۵سال خدمات پس از فروش بدهیم و این یک اجبار است. پس از پایان دو سال، کالا خارج از گارانتی خواهد بود. ما ٨٠٠ عاملین مجاز داریم و همه آنها، از اتحادیه‌های مربوطه مجوز کسب دارد. کسی که مجوز کسب داشته باشد، مقید به پیروی از ضوابط اتحادیه‌هاست. عاملین مجاز ما، موظف هستند از تعرفه‌های مشخص‌شده توسط اتحادیه‌ها پیروی کنند. زیرا اتحادیه اجرت و… مشخصی را تعیین کرده است. اگر مشتری احساس کند، قیمت تعمیر بیشتر از آنچه که فکر می‌کرده بوده، مشتری میتواند طرح شکایت کند. همچنین ما تعهد داریم در دوره خارج از گارانتی نیز قطعه را هم تامین کنیم. حتی ما در خارج از دوره گارانتی، اگر قطعه‌ای تعویض کنیم، قطعه تعویض شده را ٣ماه گارانتی میکنیم. از این رو به مشتریان خود توصیه میکنیم، از کانال درست یعنی تلفن (٠٢١٨٢٢۶۶) تماس بگیرند و خدمات دریافت کنند.
بخش کال سنتر ما که مشتریان مراجعه و مسائل خود را مطرح میکنند به صورت ٢۴ساعته فعال است و روزانه متوسط دو هزار نفر با ما تماس می‌گیرند که کانال درست ارتباطی ماست. مشتریان هم توجه داشته باشند از این کانال درست یعنی شماره (٠٢١٨٢٢۶۶) اقدام به دریافت خدمات کنند. مشتریان به هرجایی مراجعه نکنند و به هر تلفنی اعتماد نکنند. قطعا اگر از این کانال و شماره وارد شوند، نتیجه خواهند گرفت.
در ۶ ماه اخیر صنعت لوازم خانگی به همراه خودرو در صدر اخبارهای اقتصادی بوده این بازار از چنان ظرفیتی برخوردار است که به رغم ممنوعیت واردات کالای ساخته شده شبکه ای از قاچاقچیان به صورت منظم کالاهای خارجی را وارد کشور میکنند و با توجه به نزدیک بودن کیفیت کالای ایرانی و خارجی تنها راه رقابت را در قیمت دیدند، این درحالیست که قیمت لوازم خانگی توسط وزارت صمت مشخص میشود و تولیدکننده بر همان اساس محصول خود را عرضه میکند اما در بازار همان کالا تا ۷۰ درصد گرانتر به مصرف کننده عرضه میشود. بابک ثقفی مدیرعامل هلدینگ مادیران و عضو انجمن تولید کنندگان لوازم خانگی که یکی از تامین کنندگان اصلی بازار لوازم خانگی است در گفت‌وگو با خبرنگار اقتصادی ایلنا وضعیت بازار لوازم خانگی و بورس را تشریح کرده است.
جناب ثقفی بازار لوازم خانگی به نوعی درگیر تضاد شده است از یک طرف تولید کنندگان می‌گویند ما گران نکردیم و داریم با حداقل سود تولید میکنیم از طرف دیگر قیمتها در بازار چیز دیگری می‌گوید مجموعه شما هم چون بورسی است مطابق اسنادی که در کدال منتشر کردید سود شما نسبت به سال گذشته کاهش داشته این وضعیت را تشریح میکنید؟
همانطور که گفتید ما بورسی هستیم و موظف هستیم به سهامداران خود گزارش ارائه کنیم که صحت و سقم تمام گزارش‌های مالی ما توسط نهادهای مربوطه مورد بررسی قرار گرفته است اما در خصوص افزایش قیمتها و کاهش سود ما ابتدا باید عوامل تاثیر گذار بر قیمت تمام شده را بررسی کرد. امسال چهار مولفه اصلی که بر قیمت تمام شده تاثیر مستقیم داشت به میزان زیادی دچار نوسان شد، اول از همه قیمت مواد اولیه خرید خارجی ما در کشور چین بالا رفته است، یعنی اگر کالایی را به قیمت ۱۰۰ دلار میخریدیم حالا شده ۱۵۰ دلار و ما عملا برای اینکه کالایی را در تابستان تولید کنیم بخاطر شرایط اقتصادی حاکم بر کشور باید الان خرید مواد اولیه آن را انجام دهیم و هزینه آنرا پرداخت کنیم.پس در مرحله اول افزایش قیمتی اینگونه داریم، در مرحله دوم دلاری که به طور متوسط زیر بیست هزار تومان خریداری میکردیم در حال حاضر بیش از بیست و پنج هزار تومان می‌خریم.پس به جای ضرب کردن ۱۰۰ دلار در بیست هزار باید ۱۰۰ را در بیست و پنج هزار ضرب کنیم و عملا یک درصد قابل توجهی به قیمت خرید ما اضافه می شود.سومین دلیل افزایش هزینه های جاری کشور است که دولت بعد از عید حقوق و دستمزد را نزدیک ۴۰ درصد افزایش داد.و به تبع آن سرویس ها و خدماتی که ما به کارکنان در کارخانه میدیم مثل هزینه سرویس ایاب و ذهاب، وعده های غذا و … افزایش پیدا کرددر قبال این افزایش ها ما هر سال مجوزی داشتیم برای افزایش قیمت کالاهای تولید خودمان، اما امسال اجازه افزایش قیمت به ما داده نشددر سال جاری به طور متناوب توسط نهادهای مختلف مدام در مورد قیمت تک تک کالاها مورد سوال قرار گرفتیم.
هر روز در رسانه‌ها تاکید می شود که قیمت ها نباید افزایش پیدا کند اما سوال اینجاست که کدام قیمت و کدام کالا قیمتش تغییر نکرده است؟
در نهایت همه این عوامل باعث شده سود ما نسبت به سال گذشته بسیار کمتر شود و به طور کلی تاثیر این سود شاخصی ست که در بورس به عنوان ارزش بازار کل شرکت تعبیر می شود و عملا این مساله باعث افت ارزش سهام ما شده است.مشکل دیگری که این کار برای ما ایجاد می کند این است که وقتی شرکتهای تولیدکننده داخلی نمیتوانند و توان رقابت خود را از دست میدهند و راه برای کالای قاچاق باز می شود.کالای قاچاق جز هزینه دلاری خرید کالا به اضافه هزینه حمل، عملا هزینه دیگری ندارد و این مساله باعث می شود کالای قاچاق براحتی فروخته شود آنها هر روز قوی تر ازقبل و ما تولید کنندگان هرروز ضعیف‌تر می‌شویم
من فکر میکنم لابی که در حال حاضر توسط قاچاقچی‌ها بر علیه تولیدکنندگان شکل می‌گیرد و مدام به ما حمله میکنند تحت تاثیر این فرایند است.
اشاره کردید به افزایش هزینه ها و طبیعتا افزایش قیمت هم داشتید، مجموعه شما چقدر افزایش قیمت داشته است؟
افزایش قیمت قابل ملاحظه ای نداشتیم، تقریبا از اول سال صفر بوده و وزارت صمت و سازمان حمایت از مصرف کنندگان به ما اجازه افزایش قیمت ندادند. در چند ماه گذشته تعداد بسیاری نامه از نهادهای مختلف برای ما و دیگر تولیدکنندگان رسیده مبنی بر نداشتن اجازه برای افزایش قیمت شرایط تولیدکنندگان مشخص است، ارز دولتی دریافت کردند، جنس وارد شده و کالا تولید کردند و درحال فروشند اما دیگر مثل سابق نمی توانند فعالیت کنند و با قیمت سال گذشته کالای خود را بفروشند موردی بوده مثلا تلویزیون شماره یک تمام شده، تلویزیون شماره دو را تولید کردیم، قیمت این دو با هم متفاوت است، این به معنای افزایش قیمت نیست، این یک تغییر مدل است، مثلا مدل عادی بوده اما مدل فعلی اسمارت است این مقایسه سیب و پرتقال است نه سیب با سیب.
اینکه گفته میشود یک یخچال ایکس ویژن از اردیبهشت تا امروز بیش از ۵۷ درصد افزایش قیمت داشته پس چیست، چگونه تعبیرش میکنید؟
می تواند از وضعیت نابسامان بازار باشد، وقتی در بازار کمبود وجود دارد و کشش بسیار وجود دارد، بازار میتواند این کار را انجام دهد، ما ۱۵۰۰ نماینده داریم و همه اینها به یک شکل با کالای خود برخورد نمی کنند کالا را خریداری کردند و هزینه آنرا دادند و معتقدند کالا برای آنهاست، و مطابق قیمت ما عمل نمیکنند ولی ما به همه انها اعلام کردیم که اگر نهادهای نظارتی قیمت خرید را بخواهند ما قیمت خرید شما را اعلام خواهیم کرد.
یعنی از این افزایش قیمت که مردم گله مند هستند هیچ چیز به تولید کننده نرسیده است؟
نه نرسیده است، وقتی به تولید کننده نرسد به سهامدار هم نمی رسد فروشنده های بازار معتقدند چون کالای خریداری شده چند ماهی در محل کسبشان بوده با سود مشخص تولید کننده برایشان به صرفه نیست و اگر هرکالای دیگری خریداری کرده بودند سود بیشتری داشتند
در جلسات مختلفی که با مقامات دولتی و نظارتی حضور داشتم اعلام میشد که برای نظارت در این موارد کاری نمیتوانیم بکنیمپس آنها آسان ترین راه را انتخاب کردند به تولید کننده و فروشنده اصلی مدام فشار می آورند که افزایش ندهیم و ما هم مجبور به تبعیت هستیمچند روز پیش گزارشی از سوی یکی از نهاد ها نظارتی منتشر شد که از ابتدای سال میزان افزایش قیمت مرغ ، گوشت ، مایع ظرفشویی تا تلویزیون ایکس ویژن مورد بررسی قرار گرفته بود و مطابق آن گزارش قیمت تلویزیون در بازار دو درصد گرانتر شده بود طبیعتا این افزایش هایی که در بازار به ۲۰ درصد یا بیشتر هم میرسد هیچ منفعتی برای تولید کننده و سهامدار ندارد.
مجموعه شما اخیرا افزایش سرمایه داشته است در حالی که مدیر مالی شرکت ماه گذشته اعلام کرده برای حمایت از سهامداران فعلا افزایش سرمایه نداریم؟
ما فکر میکردیم با توجه به شرایط کلی کشور شاخص سهام بورس بالاتر برود و وضعیت بهتر بشود و منتظر بودیم از طرفی دیدیم محدودیتی وجود دارد و آن اینکه ما عملا داریم به آخرین زمانی که برای این کار و تعهد و قولی که داده بودیم و مجوزی که گرفته بودیم نزدیک میشیم، ما عملا باید فرآیند کاریمان را شروع کنیم، فعالان این حوزه می دانند فرایند افزایش سرمایه فرایند هفت هشت ماهه است و عملا تا آبان سال آینده طول خواهد کشید اما شرایط تغییر نکرد و بالاجبار باید این کار را پیش میبردیم کاری که کردیم این بود که از هزار و هشتاد میلیارد تومان حدود نصف آن را یعنی ششصد میلیارد تومان را افزایش سرمایه دادیم و مابقی آن هم جزو مطالبات سهامداران باقی خواهد ماند که در سالهای آینده در مورد آن تصمیمگیری خواهیم کرد
برای مابقی آن تاریخ مشخصی برای افزایش سرمایه اعلام نشده؟
ما بعد از اتمام این مرحله دوباره باید مجمع برگزار کنیم و مجوز از مجمع بگیریم و این یک فرایند دو سه ساله است.
یعنی دو سه سال دیگر سرمایه افزایش پیدا میکند؟
نصف اول که تمام شود و مجمع برگزار کنیم بعد از آن حداقل دو سال زمان میبرد که قسمت دوم را انجام دهیم قسمت اول هم یکسال زمان میبرد و در مجموع سه سال زمانبر خواهد بود.
صحبتهایی مطرح شده در مورد راه اندازی خط تولید جدید، آیا این خط تولید از همین محل خواهد بود؟
این صحبتها ربطی به داستان فعلی ندارد، واقعیت این است که از این ششصد میلیاردی که درخواست افزایش سرمایه کردیم ۵۴۰ میلیارد آن توسط سهامداران عمده پرداخت شده است و ما برای خطوط تولیدمان استفاده کردیم و عملا سایر سهامداران باید ۱۵۰ میلیارد تومان در افزایش سرمایه مشارکت کنند و این رقم در حدی نیست که بخواهیم برای راه اندازی خط تولید جدید از آن استفاده کنیم.
هر زمان که چنین صحبتهایی مطرح میشود گفته می شود که حقوقی از آن سهم حمایت نمی کند، این گفته را قبول دارید؟
ببینید ما حقوقی که به صورت مرسوم در سایر سهم ها وجود دارد در سهامداران درصدی نداریم. سهامداران درصدی ما عملا حقیقی هستند ولی بیشتر منظور بازار از این صحبت این است؛ اما اگر نگاهی بیندازیم نفر اول، دوم، سوم، چهارم، پنجم میبینید که هرکدام در یکی دو ماه گذشته تعداد قابل توجهی خرید داشته اند
برای مثال نفر اول سهامداران ما از تاریخ ۸/۷/۱۴۰۰ تا امروز نزدیک چهل میلیون سهم خریداری کرده و عملا پشت سهم هستند ولی خب زور ما بیشتر این نرسیده و شرایط بازار به گونه ای نبوده که بیشتر از این اتفاقی بیفتد.
با توجه به سابقه طولانی شما در این حوزه پیشنهاد شما برای سامان دادن به بازار لوازم خانگی چیست؟
شرکت ما ظرف دوسال گذشته سرمایه گذاری بسیار زیادی در زیرساختهای تولید انجام داده است، ما اینکار را کردیم که برای کشور ماندگار باشد و در نهایت باعث اشتغالزایی شود. باید برای اینها مواد اولیه به موقع برسانیم که تولید کنند، وقتی قیمت همه چیز در حال افزایش است من تولید کننده در حال از دست دادن قدرت نقدینگی هستم، از طرف دیگر بخاطر افزایش قیمتها بازار را به قاچاق واگذار کرده‌ام چند هفته پیش من به همراه چند تولید کننده در دفتر معاون اول رییس جمهور آقای دکتر مخبر جلسه داشتیم، ایشان گفتند بازار لوازم خانگی ۵۰ درصد در اختیار قاچاق است و این عدد مدام در حال افزایش است و ما در تامین کالا عقب می مانیم. این مسئله چنان پر رنگ شده که طور مثال وزارت صمت از ما پرسیده است چرا به جای ۳۷۰هزار تلویزیون امسال ۲۷۰ هزار تولید کردید؟ گفتیم چون نقدینگی برای خرید نداشتیم، ارز افزایش داشته، مواد اولیه افزایش داشته و من تولید کننده توان خرید و تولید نداشتم و در این بین قاچاقچی سود اصلی را کرده است و با این وضعیت در یکی دو سال آینده دچار اتفاقات تلختری خواهیم شد
با توجه به صحبتهایی که درباره توافق و امضای برجام شده، فکر میکنید اگر شرکتهای خارجی به ایران برگردند شرایط بازار و تولید چگونه خواهد شد؟
اول باید دوگانگی ها در کشور حل شود، مثلا شرکت ایکس نمیتواند هم محصولاتش به صورت قاچاق وارد شود و هم اسم خود را تولید کننده بگذارد، اگر آن شرکت محصولاتش قاچاق وارد نشود و به جای آن واقعا تولید کند و در رقابتی سالم قرار بگیریم شرایط بهتری شکل خواهد گرفت ما تک تک مواد اولیه ای که از خارج وارد میکنیم با فاکتور مشخص است و گاهی تا روزی هزار فاکتور هم میرسیم این دوگانگی که حل شود قدم همه کسانی که میخواهند وارد بازار شوند به روی چشم همه باید مالیات پرداخت کنند، گمرک پرداخت کنند، هزینه دستمزد کارگر پرداخت کنند چون همه ما در یک زمین فوتبال بازی می کنیم، ما در این صورت اعتراضی نداریم از حضور دیگران با هر برند و تکنولوژی استقبال میکنیم این روند کیفیت ما را بالاتر میبرد و ما را چابکتر میکند ؛ ما قابلیت رقابت را با همه شرکتهای خارجی داریم ولی باید جلوی دوگانگی گرفته شود
خبر خوبی برای سهامداران دارید؟
ما تمام تلاشمان را کردیم بهترین کارخانه لوازم خانگی ایران را راه اندازی کنیم، سرمایه هایی که دوستان در اختیار ما قرار دادند به دقت خرج توسعه زیرساختهای شرکت کردیم، امیدوارم سال آینده اثرات آنرا در سه ماهه اول ببینند و ان شاالله از این وضعیت خارج شویم
