بنابر بررسی‌های صورت گرفته توسط کارگروه وزارت صنعت و معدن و تجارت شرکت لوازم خانگی مادیران توانست رتبه برتر را در حوزه لوازم خانگی به دست آورد.

به گزارش روابط عمومی مادیران، صبح امروز در مراسم روز ملی صنعت و معدن که در سالن اجلاس سران با حضور رئیس‌جمهور برگزار شد صنایع لوازم خانگی مادیران توانست در بین بیش از ۳۰۰ شرکت فعال با عنوان برترین شرکت این حوزه معرفی شود.

مطابق بررسی‌هایی که توسط کارگروه وزارت صمت صورت گرفته صنایع لوازم خانگی مادیران در حوزه‌های استفاده از تکنولوژی‌ روز، خدمات پس از فروش و ظرفیت تولید به عنوان برترین شرکت برگزیده و تقدیر شد.

در سال گذشته این شرکت با سرمایه‌گذاری ۳۰ میلیون یورویی اقدام به خرید و راه‌اندازی چندین خط تولید از ایتالیا کرد.

به گزارش روابط عمومی مادیران محسن شکرالهی در مراسم افتتاحیه خط تولید ماژول تلویزیون ایکس ویژن گفت خیلی خوشبختم که در مجموعه فاخر مادیران هستم و شاهد به ثمر رسیدن تلاش های چندین ماهه دوستان هستیم که به لطف خدا افزایش تولید از لحاظ کیفیت و هم افزایش کمیت و افزایش عمق تولید داخل را شاهد هستیم.

مدیرکل دفتر صنایع لوازم خانگی مادیران

مدیرکل دفتر صنایع لوازم خانگی مادیران تصریح کرد: مادیران توانسته سهم خوبی از بازار را در خصوص محصول تلویزیون داشته باشه و در خصوص سایر محصولات لوازم خانگی هم بازدید داریم که بتونیم از محصولات جدید و از تلاش های جدید دوستان رونمایی کنیم.

شکرالهی در در ادامه با بیان اینکه مجموعه مادیران یکی از رویش‌های پسا تحریم در ایران است، افزود: من خوشحالم این خبر را به همه هم وطنان عزیز بدهم که این مجموعه فاخر با محصولات فاخر خود نیاز بازار داخل را با محصولات رقابتی و با کیفیت تامین کند و توانسته به کشور از جهت تنظیم بازار و تامین نیاز داخل کمک کند.

مصاحبه شکراللهی در حاشیه مراسم افتتاح خط تولید جدید تلویزیون های ایکس ویژن

به گزارش روابط عمومی مادیران در حاشیه مراسم افتتاحیه خط تولید ماژول تلویزیون امیر حسین مرتضائیان مدیرعامل شرکت صنایع الکترونیک مادیران در جمع خبرنگاران با اشاره به سرمایه گذاری این مجموعه بورسی گفت: امروز با تلاش مهندسان و پرسنل مجموعه، خط تولید صفحه نمایش تلویزیون با سرمایه‌گذاری ۷ میلیون دلار به بهره‌برداری رسید. این خط دارای ظرفیت اسمی ۵۰۰ هزار ماژول در سال بوده و در مرحله اول برای ۶۵ نفر اشتغالزایی مستقیم ایجاد کرده است.

مرتضائیان مدیر عامل صنایع الکترونیک مادیران

امیرحسین مرتضاییان با تاکید بر اینکه تلاش میکنیم جزو اولین‌های تولید تلویزیون در کشور باشیم، افزود: امیدوارم با راه اندازی خط ساخت ماژول در ایران در ماه‌های آینده تولید تلویزیون در شرکت صنایع الکترونیک مادیران ۴۰ تا ۵۰ درصد افزایش یابد و بتوانیم محصولی با قیمت رقابتی و کیفیت بالاتر به بازار ارائه کنیم.

وی در پایان تصریح کرد: در بازار تلویزیون برند های ایکس ویژن و تی سی ال سهم اول را در بازار دارند و امروز با افتتاح خط تولید ماژول به طور کامل می توانیم نیاز بازار داخل به این محصول را در آستانه مسابقات جام جهانی تامین کنیم و با توجه به افزایش کیفیت و کمیتی که با افتتاح این خط تولید به وجود آمده برنامه های صادراتی ما آغاز خواهد شد.

مصاحبه با مرتضائیان، مدیر عامل صنایع الکترونیک مادیران در حاشیه مراسم افتتاح خط تولید جدید تلویزیون ایکس ویژن

محمد مهدی برادران معاون وزیر صمت با حضور در کارخانه صنایع الکترونیک مادیران خط تولید ماژول تلویزیون را افتتاح کرد. با راه اندازی این خط تولید بخش زیادی از  نیاز کشور به ماژول تامین شد و در نهایت قاچاق تلویزیون دیگر توجیح اقتصادی نخواهد داشت

بازدید معاون وزیر صمت از کارخانه صنایع الکترونیک مادیران

به گزارش روابط عمومی مادیران معاون صنایع عمومی وزارت صمت از خودکفایی ایران در تولید تلویزیون با افتتاح خط تولید صفحه نمایش تلویزیون ایکس ویژن خبرداد و گفت: پیش از این به دلیل کافی نبودن تولید تلویزیون برای تامین نیاز داخل، بازارهای ما به سمت کالای قاچاق می‌رفتند. یکی از مجموعه‌هایی که به صورت ویژه چندین ماه است با هماهنگی دفتر لوازم خانگی وزارت صمت برای خودکفا شدن ایران در تولید تلویزیون با شرایط رقابتی و کیفیت مناسب درخور نام ایران و ایرانی رنامه‌ریزی می‌کنند، مجموعه مادیران است.

مهدی برادران با بیان اینکه مادیران همیشه در موضوع تعدیل قیمت بازار پیش‌قدم بوده است، تصریح کرد: این مجموعه یک هلدینگ شفاف و بورسی است و  ۱۲۰ هزار سهامدار حقیقی در این مجموعه شریک بوده و عملکرد آن را رصد می‌کنند. من از سهامداران تشکر می‌کنم که سود صنعت را به کارهای دلالی و سوداگری ترجیح داده‌اند.

گزارش تصویری از افتتاح خط تولید جدید تلویزیون های ایکس ویژن با حضور معاون وزیر صمت

مصاحبه با معاون وزیر صمت در حاشیه مراسم افتتاح خط تولید جدید تلویزیون های ایکس ویژن

شاخص‌های مربوط به قیمت مواد اولیه بخش صنعت در ماه‌های اخیر وضعیت هشداردهنده‌ای را به نمایش گذاشته است. «شاخص مدیران خرید» که می‌تواند یک اندیکاتور پیش‌نگر در مورد وضعیت تولید کشور باشد، در ماه‌های گذشته از افت شدید سفارش‌های خرید حکایت می‌کند. از طرف دیگر لازم است برای رشد موجودی انبار شرکت‌های صنعتی در کنار افت ۳۴ واحدی فروش محصولات و افت ۳۲ واحدی دریافت سفارش‌های جدید در آغاز امسال کمی نگران باشیم. این داده‌ها می‌تواند ورود اقتصاد ایران به یک دوره رکود تورمی دیگر را تایید کند.

محمود قهاری مدیرعامل شرکت لوازم خانگی مادیران

محمود قهاری مدیرعامل شرکت لوازم خانگی مادیران در یادداشتی نوشت:

این روزها شاید هیچ تولیدکننده‌ای را نتوان پیدا کرد که کسب و کارش از پیش‌بینی ناپذیری قیمت مواد اولیه در امان مانده باشد. این وضعیت یک اثر ثانویه خطرناک دارد و به دلیل دریافت مطالبات به صورت چک در نهایت به شکل یک بحران نقدینگی عمیق در بنگاه‌های تولیدی ظهور کرده است. از این رو بررسی تبعات و آسیب‌های آن اهمیت ویژه‌ای دارد. افزایش هزینه‌های تولید در اقتصاد ایران معمولا مشکلی همیشگی است که به دلیل تورم نهاده‌های تولید و حامل‌های انرژی رخ می‌دهد اما آنچه امسال به آن تازگی داده، رشد دستمزدهای تکلیفی است که ضربه مهلک دیگری به صنایع کشور بود. مجموعه این عوامل از ابتدای سال تاکنون نتیجه ای جز تضعیف بخش عرضه نداشت اما این پایان ماجرا نبود. اوضاع وقتی بدتر می‌شود که بدانیم دولت در چنین وضعیتی یک برنامه اقتصادی ویژه را در قابل حذف یارانه ارزی در پیش گرفت و با تضعیف قدرت خرید در اقتصاد، سمت تقاضا را هم بی‌نصیب نگذاشت.

تصویر این وضعیت را می‌توان در آمارهای رسمی هم مشاهده کرد. شاخص‌های مربوط به قیمت مواد اولیه بخش صنعت در ماه‌های اخیر وضعیت هشداردهنده‌ای را به نمایش گذاشته است. «شاخص مدیران خرید» که می‌تواند یک اندیکاتور پیش‌نگر در مورد وضعیت تولید کشور باشد، در ماه‌های گذشته از افت شدید سفارش‌های خرید حکایت می‌کند. از طرف دیگر لازم است برای رشد موجودی انبار شرکت‌های صنعتی در کنار افت ۳۴ واحدی فروش محصولات و افت ۳۲ واحدی دریافت سفارش‌های جدید در آغاز امسال کمی نگران باشیم. این داده‌ها می‌تواند ورود اقتصاد ایران به یک دوره رکود تورمی دیگر را تایید کند.

رهایی از این شرایط و بهبود اوضاع احتمالا نیازمند اصلاحات ساختاری و جراحی اساسی اقتصادی است اما در کوتاه مدت اگر به دنبال پاسخی برای مهار این شرایط نباشیم احتمالا با یک ابرتورم بی‌سابقه در کشور مواجه خواهیم شد؛ چراکه رشد شدید قیمت مواد اولیه بخش صنعت می‌تواند منشا تورم کالایی باشد. به این علت که تورم تولیدکننده در نهایت به کمبود نقدینگی تولیدکننده و افزایش نرخ محصولات ختم خواهد شد. اما چه پاسخی می‌تواند در کوتاه مدت راهگشا باشد؟ اقتصاد ایران برای یافتن پاسخی مناسب به این معضل احتمالا باید تصمیم‌های بزرگی بگیرد؛ تصمیمی که خروج کامل از نرخ‌گذاری دستوری در کنار ثبات نرخ دلار می‌تواند زمینه‌ساز اصلی آن باشد.

نگاهی به تازه‌ترین گزارش‌های شاخص مدیران خرید نشان می‌دهد آنچه هزینه تولید را بالا برده در بیشتر موارد مربوط به قیمت‌گذاری دستوری و مداخلات دولتی است که معمولا به تولید محصولات فاقد تقاضای موثر منجر شده است. برخی صنایع که در ماه‌های گذشته توانایی افزایش نرخ محصولات متناسب با افزایش نرخ تورم تولیدکننده را نداشته‌اند در معرض آسیب جدی‌تری قرار دارند؛ آسیبی که در نهایت ممکن است به تخریب بخش مهمی از کل صنعت ختم شود.

در بعد بازرگانی نیز نرخ برابری دلار به ریال که در اقتصاد ایران همواره در نوسانات شدید بوده، عاملی تعیین‌کننده است. در ۱۲ ماه منتهی به اردیبهشت ماه نرخ تورم تولیدکننده به شکل بی‌سابقه‌ای بالا بوده و حتی اعدادی بالاتر از تورم عمومی را نشان داده است و این درحالی است که نرخ دلار متناسب با این هزینه‌ها رشد نکرده و تعادل هزینه شرکت‌ها و بنگاه‌های تولیدی را برهم زده است. وضعیتی که حتی می توان رشد اخیر نرخ دلار تا مرز ۳۳ هزار تومان را هم به آن نسبت داد؛ چرا که نرخ برابری ارز کشورها دارای یک خاصیت خودتنظیمی است و به میزانی که یک اقتصاد ضعف نشان دهد با تعدیل‌های مثبت یا منفی واکنش نشان می‌دهد.

در اصلاحیه جدید قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز، ارائه هر گونه خدمات به کالاهای مشمول قاچاق از طریق بیمه، گارانتی، خدمات پس از فروش، نصب و تعمیر نیز مشمول مجازات است و در ماده 6 مکرر و تبصره ذیل آن در قانون جرم انگاری شده است. اما به عقیده برخی در این شرایط شاهد جولان تعمیرگاهها و نمایندگی های غیرمجاز خواهیم بود و ساز و کاری جهت نظارت بر آنها تعریف نشده است.

امیرحاجی محمدی مدیرعامل شرکت پشتیبانی فروش مادیران در یادداشتی نوشت:

حرمت امامزاده با متولیست موضوعی که گویا درک درستی از آن در صنعت لوازم خانگی وجود ندارد. هرساله حجم بالای تبادلات تجاری محصولات به صورت قاچاق بخش قابل توجهی از تلاش های صورت گرفته در این صنعت را کم رنگ می کند و اثرگذاری آن را به حداقل ممکن می رساند.

روش‌های دستیابی به اصالت کالا با توجه به زیرساخت فراهم شده در صنعت لوازم خانگی بسیار تسهیل شده و نمایندگی های مجاز برای نصب و راه اندازی یک محصول تنها با ارسال کد کالا می توانند از اصالت آن اطلاع حاصل نمایند. اما مسئله اینجاست که در برخی موارد علیرغم پی بردن به تقلبی بودن جنس یا قاچاق بودن آن موضوع ارائه خدمات به آن کم ان لم یکن نشده و ادامه می یابد.

از این واقعیت تلخ تنها یک پیام مخابره می شود که اگر تحریم ها و فشارهای سیاسی آسیبی به تولیدکنندگان وارد نکند حتماً این وضعیت ضربه کاری خواهد زد. سامانه جامع انبارها و سرشماره هایی که برای حصول اطمینان از گارانتی محصول راه اندازی شده نمایندگی همه برندها را از وضعیت یک محصول آگاه می کند اما متأسفانه علیرغم اینکه در مواردی قاچاق بودن محصول عیان است برخی برندهای معروف همچنان ساز راه اندازی این محصولات را کوک کرده و در واقع با یک تیر چند تیر چندبار خود را نشانه می گیرند.

امیرحاجی محمدی مدیرعامل شرکت پشتیبانی فروش مادیران
امیرحاجی محمدی مدیرعامل شرکت پشتیبانی فروش مادیران

سالانه معادل 27 درصد از گردش مالی صنعت لوازم خانگی شاهد قاچاق محصولات آن به داخل کشور هستیم و این موضوع قطعاً قوز بالای قوز است که برخی از برندهای بزرگ بدون توجه به تبعات ارائه خدمات به محصولات قاچاق اقدام به چنین کاری می کنند در اصلاحیه جدید قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز ، ارائه هر گونه خدمات به کالاهای مشمول قاچاق از طریق بیمه، گارانتی، خدمات پس از فروش، نصب و تعمیر نیز مشمول مجازات است و در ماده 6 مکرر و تبصره ذیل آن در قانون جرم انگاری شده است. اما به عقیده برخی در این شرایط شاهد جولان تعمیرگاهها و نمایندگی های غیرمجاز خواهیم بود و ساز و کاری جهت نظارت بر آنها تعریف نشده است.

مسئله اینجاست که ایجاد محدودیت ها اگرچه می تواند نتایجی را در جهت کاهش حجم قاچاق در کشور رقم بزند اما ساز و کار آن محل بحث و چکش کاری است. اشراف همه فعالان صنعت لوازم خانگی به تیشه ای که قاچاق به تولید کشور در سالهای گذشته زد یک سؤال را به ذهن متبادر می کند که چرا علیرغم این آگاهی شاهد رفتار متناقضی هستیم که نتیجه قطعی آن از سرعت افتادن چرخ دنده های تولید است؟

چنین مسئله ای آنقدر ابهام ایجاد می کند که برخی اذعان دارند هر اتفاقی در بازار لوازم خانگی می افتد زمینه داخلی دارند و اصولااین فضا توسط برخی از برندهای بزرگ فراهم می شود. ابهامی که اگرچه قصد دامن زدن یا رد و تأئید آن را نداریم اما پیگیری آن می تواند یک مطالبه جدی باشد که دادخواهان قاچاق چرا باید همراهان آن باشند؟

احتمالا برایتان اتفاق افتاده باشد که پس از خرید لوازم خانگی به خدمات پس از فروش آن احتیاج پیدا کرده باشید؛ در این گزارش به بررسی خدمات پس از فروش مادیران خواهیم پرداخت.

به گزارش  روابط عمومی صنایع مادیران ، قطعا همه ما تجربه خرید لوازم خانگی و یا محصولات برقی، صوتی، تصویری و… را داشته‌ایم؛ در این شرایط آنچه برای همه اهمیت دارد، خدمات پس از فروش است؛ از تحویل و نصب محصول گرفته تا احتمال خراب شدن و نیاز شما به استفاده از گارانتی و همین موضوعات است که می‌تواند خریدی دلچسب برای شما به دنبال داشته باشد و یا شرایطی ناراحت‌کننده و تجربه‌ای بد از آن کالا و برند برای شما رقم بزند.

ما در این گزارش به بررسی خدمات پس از فروش یکی از برندهای مطرح کشور، یعنی مادیران پرداخته‌ایم؛ در همین راستا امیر حاجی محمدی، مدیرعامل شرکت پشتیبانی فروش مادیران در گفت‌وگو با اقتصاد آنلاین خدمات پس از فروش مادیران را برای ما تشریح کرده است؛ اگر می‌خواهید در مورد خدمات پس از فروش برند مادیران و شرایط منحصر به فردی که برای مشتریان در نظر گرفته‌اند، بیشتر بدانید، در این گفت‌وگو با ما همراه باشید.

حمل و نصب لوازم خانگی رایگان است

تفاوت خدمات پس از فروش مادیران با سایر برندهای لوازم خانگی چیست؟

تفاوت خدمات پس از فروش ما با شرکت‌های دیگر این است که مادیران شرکت تولیدی است و خدمات پس از فروش ما، خدمات پس از فروش خود شرکت است و به صورت کامل، دانش فنی همه محصولات تولیدی خود را داریم. غالب شرکت‌هایی که در ایران فعالند، واردکننده کالا هستند و یا اگر هم تولیدکننده باشند، شرکت دیگری کار خدمات پس از فروش این شرکت‌ها را انجام می‌دهند که نمونه‌های زیادی نیز در این رابطه مشاهده می‌شود. اما مادیران اینطور نیست. پس ما دانش فنی تولید محصولات را داریم و به همین دلیل اشراف اطلاعاتی کامل روی محصولات داریم و همچنین از پشتیبانی خوبی در بخش قطعات و پشتیبانی قطعات برخوردار هستیم. این نقطه قوتی است که شرکت‌هایی که در ایران کار خدمات پس از فروش انجام می‌دهند، به ندرت در آن‌ها دیده می‌شود. به نظر من مهم‌ترین وجه تمایز پس از فروش ما با سایر شرکت‌ها همان است که صفر تا صد کارها را در این زمینه خودمان انجام می‌دهیم. همچنین سعی داریم تا شعار مادیران، نماد اطمینان را تاجایی که می‌توانیم برای مشتریان خود تحقق بخشیم.

چه سرویس‌های خاصی برای مشتریان خود دارید؟

ما برای تمام مشتریان خود نصب رایگان داریم و به صورت رایگان نصب، راه‌اندازی و آموزش را اجرا می‌کنیم. حتی تلویزیون‌های دیواری ما به صورت رایگان برای مشتری نصب می‌شود. ما برای تلویزیون، یخچال و لباسشویی، حداکثر ظرف ٢۴ساعت کار نصب و آموزش را انجام می‌دهیم و به صورت میانگین این عملیات در کمتر از یک روز انجام می‌شود. اگر مشتری خرید خود را از فروشگاه‌های زنجیره‌ای مادیران انجام دهد، کالا را خودمان حمل می‌کنیم. یعنی مشتری تنها خرید می‌کند. کالا از انبار ما برای مشتری حمل و در شهرهای تهران و کرج حتی در طبقات هم حمل رایگان است. همه لوازم خانگی‌ها به صورت رایگان این خدمات را به شما ارائه نمی‌کنند. اما مادیران این کار را به صورت رایگان انجام می‌دهد. البته به شرطی که از فروشگاه‌های خودمان خرید شود.

چه تعداد نمایندگی دارید؟

در کل کشور ما ٨٠٠ عاملیت مجاز در زمینه لوازم خانگی، محصولات موبایل و صوتی تصویری داریم. تیم خدمات پس از فروش ما هم لوازم خانگی، هم محصولات صوتی تصویری و… را سرویس می‌دهد. ٨٠٠عامل مجاز، افراد حقیقی و حقوقی هستند که برای ما فعالیت انجام می‌دهند و ٢٨٠٠تکنسین نیز در کل کشور داریم که سرویس را برای مشتری انجام دهند. که صلاحیت آنها توسط مراجع انتظامی تایید شده و تمام تکنیسین‌های رده یک ما دارای گواهی عدم سوء پیشینه هستند.

فعالیت شما در تعطیلات نوروز به چه صورت بود؟

بخش خدمات پس از فروش ما در این برهه به صورت کامل انجام شد و در ایام عید بیش از ١٠هزار مراجعه داشتیم (در ١٣روز عید). این مراجعات اعم از راهنمایی تلفنی، نصب و… بوده است. با توجه به اینکه دو خط دیگر از کارخانه لوازم خانگی ما به بهره‌برداری رسیده، به سبب بالارفتن فروش، درخواست خدمات و سرویسی که ما انجام دادیم، افزایش یافت. بیشترین درخواست هم درخواست بابت نصب و آموزش‌های اولیه بوده است.

کمی در مورد گارانتی محصولات خود توضیح دهید

از چند وقت دیگر در کل کشور، کارت گارانتی جمع خواهد شد و محصولات کارت گارانتی ندارند. زیرا برای شرکت‌های بزرگ مثل مادیران، شرکت‌های تقلبی هم وجود دارد. مثلا یخچال قاچاق با کارت گارانتی وارد بازار شده است. از این روز سازمان حمایت، سامانه جامع گارانتی تهیه کرده و شما به سامانه وارد و کد کالا را وارد می‌کنید. بنابراین مشخص می‌شود کدام شرکت این کالا را گارانتی می‌کند. ما در سایت مادیران نیز این امکان را فراهم کردیم که مشتری سریال محصول را وارد و از اصالت آن مطمئن شود. محصولات خانگی ما ٣۶ماه و محصولات صوتی تصویری نیز ٢۴ماه گارانتی دارند. همچنین اگر کالا دو هفته اول خراب شود، اجازه تعمیر نمی‌دهیم بلکه به صورت کامل و بدون هزینه، تعویض می‌کنیم. گارانتی جدید سازمان حمایت چیزی مانند رجیستری موبایل است. این موضوع برای این است که از اصالت کالا مطلع شوید.

تعداد شکایات شما به چه صورت است؟

ما بخشی داریم به نام رضایت مشتری، این بخش زیرمجموعه خدمات پس از فروش نیست و زیر نظر هلدینگ کار می‌کند و گزارشات خود را مستقیم به هلدینگ می‌دهد. این بخش برای آن است که مشتری اگر از موضوعی شکایت داشت (اعم از سرویس، کالا و…) شکایتش را در سایت ثبت کند و یا با شماره مربوطه (٠٢١٨٢٢۶۶) تماس بگیرد و طرح شکایت کند. وقتی پرونده باز شد، تا بسته نشود، نرم افزار ما آلارم می‌دهد. در سال ۱۴۰۰ بیشترین شکایت این بوده که مشتری درخواست افزایش گارانتی محصول را داشت. ما تا جایی که ممکن باشد، به مشتریان خود کمک میکنیم تا مساله را حل کنند.

مشتریانی که گارانتی شان به پایان می‌رسد، تفاوت قیمتی از لحاظ پرداخت برای تعمیرات چه طور است؟

همانطور که گفتم، بخش رضایت مشتری ما زیرمجموعه پشتیبانی مادیران نیست و مستقیما زیر نظر مدیرعامل هلدینگ کار می‌کند. قانون سازمان حمایت این است که هر کالایی که تولید می‌شود، حداقل ١٨ماه گارانتی داشته باشد که گارانتی ما بیشتر و حداقل ٢سال است. همچنین الزام این است که تا ۵سال خدمات پس از فروش بدهیم و این یک اجبار است. پس از پایان دو سال، کالا خارج از گارانتی خواهد بود. ما ٨٠٠ عاملین مجاز داریم و همه آن‌ها، از اتحادیه‌های مربوطه مجوز کسب دارد. کسی که مجوز کسب داشته باشد، مقید به پیروی از ضوابط اتحادیه‌هاست. عاملین مجاز ما، موظف هستند از تعرفه‌های مشخص‌شده توسط اتحادیه‌ها پیروی کنند. زیرا اتحادیه اجرت و… مشخصی را تعیین کرده است. اگر مشتری احساس کند، قیمت تعمیر بیشتر از آنچه که فکر می‌کرده بوده، مشتری می‌تواند طرح شکایت کند. همچنین ما تعهد داریم در دوره خارج از گارانتی نیز قطعه را هم تامین کنیم. حتی ما در خارج از دوره گارانتی، اگر قطعه‌ای تعویض کنیم، قطعه تعویض شده را ٣ماه گارانتی میکنیم. از این رو به مشتریان خود توصیه می‌کنیم، از کانال درست یعنی تلفن (٠٢١٨٢٢۶۶) تماس بگیرند و خدمات دریافت کنند.

بخش کال سنتر ما که مشتریان مراجعه و مسائل خود را مطرح می‌کنند به صورت ٢۴ساعته فعال است و روزانه متوسط دو هزار نفر با ما تماس می‌گیرند که کانال درست ارتباطی ماست. مشتریان هم توجه داشته باشند از این کانال درست یعنی شماره (٠٢١٨٢٢۶۶) اقدام به دریافت خدمات کنند. مشتریان به هرجایی مراجعه نکنند و به هر تلفنی اعتماد نکنند. قطعا اگر از این کانال و شماره وارد شوند، نتیجه خواهند گرفت.

در مراسم افتتاحیه شعبه جدید مادیران در اصفهان سامانی عضو اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی اصفهان گفت:به همت شرکت های بزرگ تولیدی همچون «مادیران»، نیاز داخل کشور به تولیدات لوازم خانگی به شکل کامل تامین شده است.

رسول سامانی در مراسم افتتاح شعبه جدید نمایندگی شرکت مادیران در اصفهان، اظهار کرد: خوشبختانه در وضعیت کنونی بازار لوازم خانگی، مقدر شده است تولید داخلی رونق بگیرد و از دسترنج افرادی بهره مند شویم که در داخل ایران فعالیت دارند تا وابستگی ما نیز به خارج از کشور کم شود.

وی افزود: در جایگاه کنونی بر خود می‌بالیم که چنین دستاوردها و تولیداتی حاصل دسترنج عزیزان ما در کشور است و به همت شرکت های بزرگ تولیدی همچون «مادیران»، نیاز داخل کشور به تولیدات لوازم خانگی به شکل کامل تامین شده است.

مدیرعامل شرکت تجارت فراز کهکشان با مقایسه تولیدات داخلی و خارجی در زمینه لوازم خانگی بیان کرد: شاید از نظر تکنولوژی مورد استفاده در لوازم خانگی به نظر برسد تا حدودی از دنیا عقب هستیم اما من عقیده دارم که تقریبا هم سطح فناوری‌های خارجی پیش می رویم.

وی با بیان این که ما تولیدکنندگان بی نظیری داریم که مطابق نیاز بازار پیش می روند و به تولید محصولات مورد نیاز مردم می پردازند، گفت: اگر امروزه متولیان امر و مسئولان مدیریت کنند تا جلوی ورود کالای قاچاق گرفته شود، دغدغه تولیدکننده و سردرگمی مصرف کننده نیز در زمینه خرید کالای فیکِ وارداتی و یا اصلی تولید داخلی با گارانتی چند ساله برطرف می شود و پیشرفت خوبی در زمینه تولید داخلی خواهیم داشت.

سامانی تصریح کرد: با توجه به جلوگیری از ورود کالای خارجی به کشور، امروزه تولید محصول، قطعه و نیروی کار چند ده برابر شده است که افتخار بزرگی برای همه ما که در عرصه لوازم خانگی کار می کنیم محسوب می شود.

وی ادامه داد: امروز فرصت برای همه در صنف لوازم خانگی فراهم هست و نیاز نیست کسی جای فرد دیگری را بگیرد بلکه اگر نظم بازار را حفظ کنیم و فضا را مدیریت کنیم برای همه هم سود و هم بهره کافی خواهد داشت.

در ادامه مدیر بازاریابی شرکت صنایع الکترونیک مادیران در ارتباط با فعالیت‌های شرکت «مادیران» در استانها اظهار کرد: نمایندگی های مادیران با برندهای «ایکس ویژن» و« تی.سی.ال» به عنوان برندهای اصلی سرمایه‌های ما هستند و با هدف ارائه سرویس بهتر به مشتریان در سرتاسر ایران، توجه خاصی به نمایندگی های خود داریم.

افشین صمدیان با بیان اینکه برنامه دقیق و کاملی برای توجه و ارتباط مستقیم با با نمایندگی های خود در انتهای سال 1400 و سال 1401 داریم، افزود: با توجه به شرایط خاص حاکم بر کشور و حمایت ویژه از تولید ملی، تلاش داریم اجناس با کیفیت خوب و قیمت مورد انتظار مشتری تولید و در اختیار نمایندگی های خود در سرتاسر کشور قرار دهیم.

وی با اشاره به افتتاح شعبه جدید نمایندگی شرکت مادیران در اصفهان گفت: این افتتاح آغاز برنامه های جدید ما برای ارتباط با نمایندگی‌ها و حضور بیشتر در شهرهای متفاوت کشور است تا به مخاطب نهایی این پیام را برسانیم که هدف شرکت مادیران ارائه سرویس بهتر با همان شعار قدیمی «نماد اطمینان» و حمایت از مشتریان وفادار مجموعه است.

مدیر بازاریابی شرکت صنایع الکترونیک مادیران در ارتباط با تسهیلات ویژه برای مشتریان و خدمات پس از فروش این شرکت با تاکید بر اینکه مادیران را مردم با نماد اطمینان می شناسند، گفت: در زمینه لوازم خانگی در صنعت تلویزیون«ایکس ویژن» به عنوان برند اصلی سال‌هاست فعالیت دارد، خدمات پس از فروش برای ما ازارائه کالای با کیفیت شروع می شود و در ادامه نیز خدمات پس فروش، حمایت و ارتباط مستقیم با مشتری را مدنظر داریم ضمن اینکه شنیدن سخنان و دریافت پیامهای مشتریان نیز برای ما از اهمیت خاصی برخوردار است.

وی اضافه کرد: حضور ما در شهرستان ها و افتتاح فروشگاه های بزرگ، حضور مستقیم مدیران فروش در بخش های مختلف خدمات بازاریابی برای دادن این اطمینان به مشتری است که در نهایت هدف ما جلب رضایت آنها است.

صمدیان با اشاره به اینکه در این میان بحث قیمت کالا نیز از مهم ترین مواردی است که مدنظر این مدیران شرکت قرار دارد، تاکید کرد: کنترل مستقیم قیمت‌ها کمک می کند که مشتری نهایی این اطمینان را داشته باشد که شرکت با تمام وجود نگران قیمت نهایی مصرف کننده است و بر این مبنا تمام تلاش ما این است که قیمت و کیفیت کالاها مورد انتظار مردم و مشتریان باشد.