شرایط تعویض و عودت مبلغ خریدایراد فنی:

• اشکال فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری در فرم مخصوص ثبت و اطلاع داده شود.
• اشکال در کارکرد مواد مصرفی شامل کارتریجهای جوهر درام و دولوپر تنها 24 ساعت از لحظه تحویل، قابل قبول است.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان رور هفتم نگهداری و از دور ریختن آن خودداری شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی مجاز نیست و امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• این سرویس شامل اشکال های ظاهری (شکستگی و خط و خش) و یا استفاده نادرست نمی شود.

مغایرت:

• وجود مغایرت شامل رنگ کالا، کالای اشتباهی، تعداد کالا و… باید حداکثر ظرف 24ساعت کاری پس از دریافت کالا، به شرکت اطلاع داده شود، در مواقعی که مغایرت بدون باز نمودن در کارتن قابل تشخیص باشد، از آکبندی خارج نمودن جنس، موجب ابطال گارانتی برگشت میشود.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و تمام متعلقات بسته بدون هیچ کسری جهت ارسال به شرکت نگهداری شود.

ایراد فیزیکی و ظاهری:

• چنانچه کارتن دستگاه به لحاظ فیزیکی دچار اشکال باشد در بدو تحویل از پذیرش کالا خود داری و موضوع سریعا” به شرکت اطلاع داده شود.
• آسیب فیزیکی باید حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، از طریق فرم مربوطه به شرکت اطلاع داده شود. پس از تکمیل فرم منتظر تماس همکاران ما در ساعات اداری باشید.
• لازم است کارتن و تمام متعلقات بسته بدون هیچ کسری جهت ارسال به شرکت نگهداری شود.

انصراف از خرید:

• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاری، باید انصراف خود را طی فرم مربوطه به شرکت اطلاع دهد.
• عودت کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کارتن کالا از آکبندی خارج نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
• لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
• همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

سیاست بازگرداندن کالا:

درصورت آسیب دیدگی کالا به هنگام تحویل آن، توصیه می کنیم آن را رسید نکرده و مراتب را به ما اطلاع دهید. در چنین مواقعی شرکت پستی مستقیماً موضوع شکایت را با ما حل و فصل کرده و ما در اسرع وقت کالای جایگزین را برای شما ارسال خواهیم کرد.

درصورت تحویل از آنها …عودت و یا تعویض کالا از سایت پرینتینا:

در صورت خرید آنلاین از سایت پرینتینا، مواد مصرفی پرینتر و کپی دارای گارانتی سلامت فیزیکی و ظاهری بوده و می بایست سالم به دست مشتری برسد. بنابراین تحویل کالا از پست به منزله تایید سلامت فیزیکی و ظاهری کالا توسط مشتری میباشد و در صورتی که آسیب دیدگی در همان لحطه قابل مشاهده باشد ، مشتری میتواند از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید. در چنین مواقعی شرکت پستی مستقیماً موضوع شکایت را با ما حل و فصل کرده و ما در اسرع وقت کالای جایگزین را بطور رایگان برای شما ارسال خواهیم کرد.

مراحل عودت و یا تعویض کالا

• ابتدا فرم موجود در بخش پیگیری سفارش را تکمیل نمایید.
• منتظر تماس از سمت امور مشتریان باشید.
• از ارسال کالا به خدمات قبل از هماهنگی با امور مشتریان خودداری کنید.
• برای ارسال، کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود. از برچسب زدن و یا نوشتن توضیحات بر روی جعبه و کارتن کالا خود داری فرمایید.
• فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
• اگر مشتری در شهرستان ساکن می باشد، برای برگرداندن کالا می تواند از پست پیشتاز استفاده نماید. در صورت درخواست تعویض کالا و پس تایید خدمات، هزینه پست پیشتاز به حساب مشتری واریز می‌شود. از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان، رسید را به فاکتور خرید منگنه و همراه بسته ارسال کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری بوده و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
• اگر ساکن تهران هستید، می توانید با مراجعه حضوری بسته را به خدمات پرینتینا تحویل دهید.

هزینه ارسال بازگشت کالا به خدمات پرینتینا:

• اگر ایراد فنی، مغایرت کالا با سایت و یا اتمام تاریخ مصرف در زمان ارسال کالا، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش پرینتینا برسد، علاوه بر تعویض رایگان، هزینه های ارسال مجدد کالا نیز بر عهده پرینتینا می باشد.
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پرینتینا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پرینتینا:

• پس از دریافت و پذیرش کالا توسط خدمات پرینتینا ، با توجه به ایرادات اعلام شده توسط مشتری، کالا تست گشته و در نهایت کارشناسان خدمات پرینتینا نظر نهایی خود را صادر می نمایند.
• در صورت تایید کارشناسان پرینتینا ،کالا تعویض و با هزینه پرینتینا، کالا سالم برای او ارسال می گردد. البته در صورت درخواست مشتری به عودت کالا، تنها مبلغ کالا به حساب مشتری واریز گشته و هزینه کالای ارسال شده بر عهده مشتری خواهد بود.
• در صورت نبودن موجودی در مراحل تعویض و مرجوعی، پرینتینا در قبال تهیه همان کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا به مشتری را می پذیرد. البته در صورت تمایل، مشتری می تواند تا زمان موجود شدن کالا صبر نماید.
• در صورت تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، پرینتینا هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت مطابق با وجه درج شده در فاکتور خرید را می پذیرد.

آدرس خدمات پرینتینا:

تهران، خیابان ولیعصر، ایستگاه بالاتراز پارک ساعی، روبروی آژانس هواپیمایی اوج، پلاک 2394
کد پستی: 1434763161
شماره تماس: 88870606(021)